醫疗听診器與線上問診工作台
項目概覽
企業系統
客戶是一家區域醫疗服務機構，線下預約、線上諮詢、患者檔案和隨訪管理長期分散在不同表格和工具裡，患者體驗和內部協同都受到影響。
患者預約和諮詢路徑更清晰
核心指标
客服團隊可複用標準知識答複高频問題
核心指标
管理層可以按科室查看服務效率和患者反馈
核心指标
客戶背景
客戶是一家區域醫疗服務機構，線下預約、線上諮詢、患者檔案和隨訪管理長期分散在不同表格和工具裡，患者體驗和內部協同都受到影響。
核心挑战
- 預約、問診、隨訪和檔案資料分散，前台與醫生團隊重複錄入
- 患者諮詢高峰期響應不穩定，常見問題佔用大量人工
- 醫疗資料涉及權限和隱私，系統需要更严格的訪問控製與審計
解決方案
- 建設統一患者服務入口，整合預約掛號、在線諮詢、檔案查看和隨訪提醒
- 為科室知識庫和常見問題建立結構化內容，輔助客服與醫生團隊快速答複
- 按角色划分患者、客服、醫生、營運和管理員權限，保留关鍵操作日志
方案架構
01
患者端 H5 / 小程序
02
醫護工作台
03
預約與隨訪流程引擎
04
健康檔案資料模型
05
RAG 知識庫
06
權限、審計和備份機製
實施過程
01
科室流程訪談
02
患者旅程梳理
03
字段與權限設計
04
預約問診模塊開發
05
知識庫整理與測試
06
灰度上線和培训
交付成果
- 患者預約和諮詢路徑更清晰
- 客服團隊可複用標準知識答複高频問題
- 管理層可以按科室查看服務效率和患者反馈
後续計划
- 接入更多科室服務
- 擴展智慧隨訪提醒
- 建設经營分析看板
系統上線後，患者服務流程變得更可控，內部團隊也減少了很多重複溝通。
醫
醫院信息化負責人
信息中心主任
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